איך שנים של בניית קהילות לימדו אותי לבנות מוצרים דיגיטליים

לא התחלתי מעיצוב מוצר, קוד או סטארטאפ. התחלתי מפורומים, קהילות ואנשים באינטרנט.

במקומות האלה למדתי מהר שמסך יפה לא מספיק. אנשים צריכים להבין מה עושים, להרגיש שיש להם מקום, לקבל תגובה ולסמוך על המערכת. כשהדברים האלה לא קורים, גם פיצ׳ר טוב נשאר בצד.

מוצר מתחיל מהתנהגות של אנשים

רשימת פיצ׳רים היא תשובה מהירה מדי. לפני כן צריך לראות איפה אנשים מחפשים, מה הם מנסים לעשות, מה מעכב אותם ומה גורם להם לוותר. כך נבנים מוצרים סביב פעולה אמיתית, לא סביב רשימה שנראית טוב במסמך.

מערכת טובה מחזירה תחושה שמשהו קרה

בקהילה, הודעה שנשארת בלי תגובה מרגישה כמו דלת סגורה. במוצר זה יכול להיות טופס בלי אישור, חיפוש שלא מוביל לתשובה או תהליך שלא ברור אם הסתיים. המערכת צריכה לתת לאדם סימן ברור: הבנתי, הפעולה התקבלה, אפשר להתקדם.

העיקרון הזה נמצא גם ב-The Bridge, דמו חי שבו פעולה בצד העסק יוצרת תגובה ברורה בצד הלקוחה בזמן אמת. במקום להציג רק מסך יפה, המוצר מראה שהפעולה התקבלה, שהמצב השתנה ושאפשר להתקדם.

להקשיב למה שאנשים עושים

אנשים לא תמיד מתארים במילים את מה שמפריע להם. אבל רואים את זה במסלול שהם עוזבים, בשאלה שחוזרת או במידע שהם לא מצליחים למצוא. קהילה מלמדת להקשיב גם להתנהגות הזאת.

העבודה הזו נמצאת היום בתוך Studio Haim וב-BY+ באר יעקב פלוס. גם AI הוא חלק מהתהליך, כשיש לו תפקיד מוגדר שעוזר לחשוב, לבנות או להפעיל שלב אמיתי.

החיבור בין קהילה למוצר אינו שינוי כיוון. זו אותה עבודה בכלים חדשים: להבין אנשים ולבנות עבורם משהו שעובד.