ביקורת UX עצמאית
תושב לא צריך להבין איך העירייה בנויה מבפנים כדי לקבל שירות מבחוץ.
הביקורת נעשתה באופן עצמאי. הגוף המופיע בעמוד אינו לקוח של Studio Haim, ואין טענה שההמלצות יושמו.
ברגע השימוש הזה האדם מגיע כדי למצוא מחלקה, טופס, שעות או דרך לקבל שירות. הוא מגיע במצב שבו עם בעיה או צורך מעשי, בלי להכיר את המבנה הארגוני של העירייה, ולכן צריך להבין מהר למי לפנות, מה לעשות, מתי פתוח ואיפה הטופס. מול הצורך הזה, הממשק מכוון אותו אל מבנה ארגוני של אגפים, מחלקות ויחידות.
החוויה שנבדקה היא מסוג שירות ציבורי ומידע לתושב.
המשתמש מגיע עם צורך ברור: למצוא מחלקה, טופס, שעות או דרך לקבל שירות.
הממשק מכוון אותו אל מבנה ארגוני של אגפים, מחלקות ויחידות, ולכן הביקורת מתמקדת בשאלה האם הכיוון הזה עוזר לו להבין את הצעד הבא.
עמוד המחלקות בנוי לפי המבנה הפנימי של העירייה ולא לפי הצורך של התושב.
זה משנה כי במצב שבו עם בעיה או צורך מעשי, בלי להכיר את המבנה הארגוני של העירייה, כל חיכוך כזה מקשה להגיע להבנה המיידית: למי לפנות, מה לעשות, מתי פתוח ואיפה הטופס.
הרשימה הארוכה מרגישה כמו CMS או טבלה ישנה.
זה משנה כי במצב שבו עם בעיה או צורך מעשי, בלי להכיר את המבנה הארגוני של העירייה, כל חיכוך כזה מקשה להגיע להבנה המיידית: למי לפנות, מה לעשות, מתי פתוח ואיפה הטופס.
להציג כרטיסיות שירותיות עם: שם המחלקה, במה היא מטפלת, שעות, צוות, יצירת קשר, טפסים ושאלות נפוצות.
היא עוזרת כי היא מקרבת את המשתמש להבנה או לפעולה הבאה בלי לשנות את כל המוצר. היא אינה מנסה לפתור את מה שמופיע בגבולות הביקורת: לא נבדקו זמני טיפול, מערכות פנימיות או איכות השירות בפועל.
תושב לא צריך להבין איך העירייה בנויה מבפנים כדי לקבל שירות מבחוץ.
בביקורת הזו המסקנה נובעת מהפער בין מה שהאדם מנסה להשיג — למצוא מחלקה, טופס, שעות או דרך לקבל שירות — לבין הדרך שבה הממשק מכוון אותו בפועל: מבנה ארגוני של אגפים, מחלקות ויחידות.
מה לא נבדק ולכן אי אפשר להסיק מהביקורת הזו: לא נבדקו זמני טיפול, מערכות פנימיות או איכות השירות בפועל.
אפשר להמשיך לפרויקטים שנבנו בפועל או לקרוא על הדרך שבה אני ניגש למוצר, תוכן ומערכות.