עמוד המחלקות בנוי לפי המבנה הפנימי של העירייה ולא לפי הצורך של התושב
עמוד המחלקות בנוי לפי המבנה הפנימי של העירייה ולא לפי הצורך של התושב.
ביקורת UX עצמאית · שירות ציבורי ומידע לתושב
אתר עיריית באר יעקב
תושב לא צריך להבין איך העירייה בנויה מבפנים כדי לקבל שירות מבחוץ.
הביקורת נעשתה באופן עצמאי. הגוף המופיע בעמוד אינו לקוח של Studio Haim, ואין טענה שההמלצות יושמו.
https://www.b-y.org.il/https://www.b-y.org.il/מחלקות/
רגע השימוש
- בא לעשות
- למצוא מחלקה, טופס, שעות או דרך לקבל שירות.
- מגיע כ
- עם בעיה או צורך מעשי, בלי להכיר את המבנה הארגוני של העירייה.
- צריך להבין
- למי לפנות, מה לעשות, מתי פתוח ואיפה הטופס.
הממשק כרגע דוחף אל מבנה ארגוני של אגפים, מחלקות ויחידות.
איפה נוצר החיכוך
הרשימה הארוכה מרגישה כמו CMS או טבלה ישנה
הרשימה הארוכה מרגישה כמו CMS או טבלה ישנה.
התיקון הקטן
פעולה
להציג כרטיסיות שירותיות עם: שם המחלקה, במה היא מטפלת, שעות, צוות, יצירת קשר, טפסים ושאלות נפוצות.
המהלך הזה מקרב את המשתמש להבנה או לפעולה הבאה בלי לשנות את המוצר עצמו.
המסקנה
תושב לא צריך להבין איך העירייה בנויה מבפנים כדי לקבל שירות מבחוץ.
מה לא נבדק
מה לא נבדק ולכן אי אפשר להסיק מהביקורת הזו: לא נבדקו זמני טיפול, מערכות פנימיות או איכות השירות בפועל.
רוצים לראות איך אני חושב על מוצר?
אפשר להמשיך לפרויקטים שנבנו בפועל או לקרוא על הדרך שבה אני ניגש למוצר, תוכן ומערכות.