ביקורת UX עצמאית
מידע נכון זה לא מספיק. צריך לבדוק אם אדם לחוץ באמת מצליח להשתמש בו.
הביקורת נעשתה באופן עצמאי. הגוף המופיע בעמוד אינו לקוח של Studio Haim, ואין טענה שההמלצות יושמו.
ברגע השימוש הזה האדם מגיע כדי להבין זכאות לקצבת נכות כללית ומה לעשות בפועל. הוא מגיע במצב שבו לעיתים כשהוא לחוץ, חולה, מתמודד עם בירוקרטיה או עוזר לבן משפחה, ולכן צריך להבין מהר האם המידע רלוונטי אליו, מה המקור הרשמי ומה הצעד הבא. מול הצורך הזה, הממשק מכוון אותו אל מידע, תנאים, טפסים, תרשימים וקישורים למקורות נוספים.
החוויה שנבדקה היא מסוג שירות ציבורי ומידע על זכויות.
המשתמש מגיע עם צורך ברור: להבין זכאות לקצבת נכות כללית ומה לעשות בפועל.
הממשק מכוון אותו אל מידע, תנאים, טפסים, תרשימים וקישורים למקורות נוספים, ולכן הביקורת מתמקדת בשאלה האם הכיוון הזה עוזר לו להבין את הצעד הבא.
נוצר בלבול בין המקור הרשמי לבין האתר שמסביר את הזכויות.
זה משנה כי במצב שבו לעיתים כשהוא לחוץ, חולה, מתמודד עם בירוקרטיה או עוזר לבן משפחה, כל חיכוך כזה מקשה להגיע להבנה המיידית: האם המידע רלוונטי אליו, מה המקור הרשמי ומה הצעד הבא.
המידע טוב, אבל משתמש לחוץ עלול לא להבין מאיפה להתחיל והאם יש לו בכלל סיכוי לזכאות.
זה משנה כי במצב שבו לעיתים כשהוא לחוץ, חולה, מתמודד עם בירוקרטיה או עוזר לבן משפחה, כל חיכוך כזה מקשה להגיע להבנה המיידית: האם המידע רלוונטי אליו, מה המקור הרשמי ומה הצעד הבא.
גם תרשים טוב עלול לא להספיק למשתמש עם לקות ראייה או קורא מסך.
זה משנה כי במצב שבו לעיתים כשהוא לחוץ, חולה, מתמודד עם בירוקרטיה או עוזר לבן משפחה, כל חיכוך כזה מקשה להגיע להבנה המיידית: האם המידע רלוונטי אליו, מה המקור הרשמי ומה הצעד הבא.
להציג בתחילת המסלול: למי זה מתאים, מה מקבלים, מה עושים עכשיו ומי הגוף הרשמי.
היא עוזרת כי היא מקרבת את המשתמש להבנה או לפעולה הבאה בלי לשנות את כל המוצר. היא אינה מנסה לפתור את מה שמופיע בגבולות הביקורת: לא נבדקה נכונות משפטית, רפואית או מלאה של תנאי הזכאות.
מידע נכון זה לא מספיק. צריך לבדוק אם אדם לחוץ באמת מצליח להשתמש בו.
בביקורת הזו המסקנה נובעת מהפער בין מה שהאדם מנסה להשיג — להבין זכאות לקצבת נכות כללית ומה לעשות בפועל — לבין הדרך שבה הממשק מכוון אותו בפועל: מידע, תנאים, טפסים, תרשימים וקישורים למקורות נוספים.
מה לא נבדק ולכן אי אפשר להסיק מהביקורת הזו: לא נבדקה נכונות משפטית, רפואית או מלאה של תנאי הזכאות.
אפשר להמשיך לפרויקטים שנבנו בפועל או לקרוא על הדרך שבה אני ניגש למוצר, תוכן ומערכות.