נוצר בלבול בין המקור הרשמי לבין האתר שמסביר את הזכויות
נוצר בלבול בין המקור הרשמי לבין האתר שמסביר את הזכויות.
ביקורת UX עצמאית · שירות ציבורי ומידע על זכויות
כל זכות / ביטוח לאומי
מידע נכון זה לא מספיק. צריך לבדוק אם אדם לחוץ באמת מצליח להשתמש בו.
הביקורת נעשתה באופן עצמאי. הגוף המופיע בעמוד אינו לקוח של Studio Haim, ואין טענה שההמלצות יושמו.
רגע השימוש
- בא לעשות
- להבין אם מגיעה לו זכות מסוימת, מה התנאים שלה ומה עושים בפועל.
- מגיע כ
- לעיתים כשהוא לחוץ, מתמודד עם בירוקרטיה או עוזר לבן משפחה.
- צריך להבין
- האם המידע רלוונטי אליו, מה המקור הרשמי ומה הצעד הבא.
הממשק כרגע דוחף אל מידע, תנאים, טפסים, תרשימים וקישורים למקורות נוספים.
איפה נוצר החיכוך
המידע טוב
המידע טוב, אבל משתמש לחוץ עלול לא להבין מאיפה להתחיל והאם יש לו בכלל סיכוי לזכאות.
גם תרשים טוב עלול לא להספיק למשתמש עם לקות ראייה או קורא מסך
גם תרשים טוב עלול לא להספיק למשתמש עם לקות ראייה או קורא מסך.
התיקון הקטן
פעולה
להציג בתחילת המסלול: למי זה מתאים, מה מקבלים, מה עושים עכשיו ומי הגוף הרשמי.
המהלך הזה מקרב את המשתמש להבנה או לפעולה הבאה בלי לשנות את המוצר עצמו.
המסקנה
מידע נכון זה לא מספיק. צריך לבדוק אם אדם לחוץ באמת מצליח להשתמש בו.
מה לא נבדק
מה לא נבדק ולכן אי אפשר להסיק מהביקורת הזו: לא נבדקה נכונות משפטית או מלאה של תנאי הזכאות, ולא נבדק מסלול זכאות ספציפי מקצה לקצה.
רוצים לראות איך אני חושב על מוצר?
אפשר להמשיך לפרויקטים שנבנו בפועל או לקרוא על הדרך שבה אני ניגש למוצר, תוכן ומערכות.