מערכות ו־QA
- QA ידני, מסלולי משתמש ותרחישי קצה.
- זיהוי חיכוך וכשלים תהליכיים, גם במובייל, RTL ונגישות בסיסית.
- דיווח ברור על בעיה והצעת כיוון לתיקון.
מהתושב, דרך המוקד, ועד המערכת.
כמעט שש שנים בקו הראשון של השירות העירוני. במקביל, דרך Studio Haim, אני בונה, בודק ומנתח מערכות, מוצרים דיגיטליים וכלי AI.
אני בוחן מעבר מקצועי לצד של המערכות והתהליכים: QA, תפעול או תמיכה במערכות, הטמעה, שירות דיגיטלי ו־AI מעשי.
מה רואים מהמוקד
מהמערכת לא תמיד רואים
תושב מגיע עם צורך, לא עם היכרות מוקדמת עם המבנה הארגוני. כשהמידע לא ברור או שהמסלול נקטע, הפער הופך מהר מאוד לשיחה למוקד, להעברה בין גורמים או לפנייה חוזרת.
- שפת התושב פשוטה, אבל המסכים והמחלקות מדברים לעיתים בקטגוריות פנימיות. הפער הזה מייצר שאלה במקום פעולה.
- מידע ישן או לא מדויק לא רק מטעה - הוא פוגע באמון ומחזיר את האדם למוקד.
- תהליך שלא נסגר מקצה לקצה משאיר את המוקד כמתווך ידני בין המערכת, התושב והמחלקה.
- לעיתים שינוי קטן בניסוח, בסדר הצעדים או בהצגת סטטוס יכול להפחית חיכוך תפעולי מהר מאוד.
- תושב
- אתר, טופס, מערכת או מידע
- מוקד
- מחלקה מבצעת
אני לא מסתכל רק על המסך. אני מסתכל גם על מה שקורה אחרי שהמשתמש נתקע בו.
כיווני עבודה
שלושה תחומים, עם בסיס מעשי
שירות דיגיטלי ותהליכים
- מבנה מידע ושפה שמבהירים מה הפעולה הבאה.
- חיבור בין צורך של משתמש למסלול השירות המתאים.
- זיהוי הנקודה שבה תהליך נשבר - לפני שהוא חוזר למוקד.
AI ואוטומציה מעשית
- בניית אבטיפוסים וכלים כחלק מתהליך עבודה אמיתי.
- אוטומציה של עבודה חוזרת, עם אדם שנשאר בלולאת הבקרה.
- שימוש ב־AI רק במקום שבו הוא מפחית עומס או מבהיר החלטה.
Proof of Work
ארבע הוכחות שאפשר לפתוח ולבדוק
Studio Haim והפרויקטים אינם שירות שמוצע בעמוד הזה; הם העבודה המעשית שמראה איך אני חושב על מידע, משתמשים, ניהול ותהליכים. הסטטוס והגבולות נשארים גלויים בכל פריט.
ביקורת UX עצמאית
אתר עיריית באר יעקב
חיכוך שנמצא: עמוד המחלקות בנוי לפי המבנה הפנימי של העירייה ולא לפי הצורך של התושב. תיקון קטן שהוצע: להציג כרטיסיות שירותיות עם: שם המחלקה, במה היא מטפלת, שעות, צוות, יצירת קשר, טפסים ושאלות נפוצות.
- מה אפשר לבדוק
- למצוא מחלקה, טופס, שעות או דרך לקבל שירות.
- מה זה מדגים
- תושב לא צריך להבין איך העירייה בנויה מבפנים כדי לקבל שירות מבחוץ.
- הגבול הגלוי
- לא נבדקו זמני טיפול, מערכות פנימיות או איכות השירות בפועל.
ביקורת UX עצמאית
כל זכות / ביטוח לאומי
בלבול שאותר: נוצר בלבול בין המקור הרשמי לבין האתר שמסביר את הזכויות. תיקון קטן שהוצע: להציג בתחילת המסלול: למי זה מתאים, מה מקבלים, מה עושים עכשיו ומי הגוף הרשמי.
- מה אפשר לבדוק
- להבין זכאות לקצבת נכות כללית ומה לעשות בפועל.
- מה זה מדגים
- מידע נכון זה לא מספיק. צריך לבדוק אם אדם לחוץ באמת מצליח להשתמש בו.
- הגבול הגלוי
- לא נבדקה נכונות משפטית, רפואית או מלאה של תנאי הזכאות.
מערכת בסביבת פיתוח
The Hub
The Hub מחבר חיפוש וגילוי של קהילות Discord עם פרופילים, אירועים, דירוגים, קידום, אנליטיקה וממשקי ניהול.
- מה אפשר לבדוק
- משתמשים, שרתים, אירועים ופעולות ניהול נשענים על שכבת נתונים והרשאות אחת. ניהול משתמשים, שרתים, דיווחים, אירועים, תוכן ולוגים מתבצע מתוך המוצר.
- מה זה מדגים
- חשיבה על מערכת שיש לה גם משתמש קצה וגם צד תפעולי־ניהולי.
- הגבול הגלוי
- מערכת מלאה · סביבת פיתוח
מערכת מקורית בארכיון
המדורה
הגרסה המקורית נשמרה בארכיון ומציגה מערכת קהילה רחבה, לצד מסכי ניהול ותיעוד של יכולותיה.
- מה אפשר לבדוק
- RBAC, תורי אישור, דיווחים, חסימות, מחיקה רכה ויומן פעילות מאפשרים לצוות לעבוד באחריות.
- מה זה מדגים
- יכולת לבנות ולחשוב על מערכת מרובת משתמשים ותפקידים, עם הרשאות וכלי צוות.
- הגבול הגלוי
- מוצר חי · מערכת מקורית בארכיון
איך אני חושב
שירות ציבורי צריך להסתיים בבהירות
לא בודקים אתר. בודקים אם בן אדם מצליח להשתמש בו ברגע אמת.
תושב לא צריך להבין איך הארגון בנוי מבפנים כדי לקבל שירות מבחוץ.
והבדיקה לא נגמרת בכפתור שעובד - היא נגמרת כשברור מה קרה, מי מטפל ומה הצעד הבא.
בעיות שמוכרות מהשטח
מה הייתי רוצה לעזור לפתור
- מידע שנמצא בכמה מקומות ואין לו מקור אמת ברור.
- פניות שחוזרות כי הסטטוס לא ברור.
- מערכת חדשה שצריך לבדוק מהשטח, לפני שמניחים שהיא ברורה.
- תהליך ידני שחוזר שוב ושוב וראוי לבחון אוטומציה זהירה שלו.
- שימוש ב־AI עם אדם בלולאת הבקרה, גבולות והסבר כשעלולה להיות טעות.
הצעד הבא
מה אני מחפש עכשיו
תפקיד Junior / Entry-Level שבו אוכל לעבוד קרוב יותר למערכות ולתהליכים עצמם - ב־QA ובדיקות, תפעול או תמיכה במערכות, הטמעה, שירות דיגיטלי, או AI ואוטומציה מעשית.
פתוח למשרות ולמכרזים פומביים ברשויות מקומיות ובגופים ציבוריים, באזור באר יעקב והסביבה, בעבודה היברידית או מרחוק כשמתאפשר.
ליצירת קשר מקצועית