מערכות ו־QA
- QA ידני, מסלולי משתמש ותרחישי קצה.
- זיהוי חיכוך וכשלים תהליכיים, גם במובייל, RTL ונגישות בסיסית.
- דיווח ברור על בעיה והצעת כיוון לתיקון.
מהתושב, דרך המוקד, ועד המערכת.
כמעט שש שנים בקו הראשון של השירות העירוני, בעבודה שוטפת עם מערכות מוקד מוניציפליות - Alze (דיגינו) ולאחר החלפת ספק, מערכת המוקד של א.ש. בינה, כולל קליטה עצמאית של המערכת החדשה ללא הדרכה פורמלית. במקביל, דרך Studio Haim, אני בונה, בודק ומנתח מערכות, מוצרים דיגיטליים וכלי AI.
אני בוחן מעבר מקצועי לצד של המערכות והתהליכים: תפעול ובקרת מערכות, תמיכה אפליקטיבית, הטמעה, QA ו־AI מעשי.
העמוד הזה אינו הצעת שירות של Studio Haim. זהו מסלול מקצועי נפרד, והפרויקטים שמוצגים כאן הם עדות לאיך אני חושב על מידע, משתמשים ותהליכים.
מה רואים מהמוקד
מהמערכת לא תמיד רואים
תושב מגיע עם צורך, לא עם היכרות מוקדמת עם המבנה הארגוני. כשהמידע לא ברור או שהמסלול נקטע, הפער הופך מהר מאוד לשיחה למוקד, להעברה בין גורמים או לפנייה חוזרת.
- שפת התושב פשוטה, אבל המסכים והמחלקות מדברים לעיתים בקטגוריות פנימיות. הפער הזה מייצר שאלה במקום פעולה.
- מידע ישן או לא מדויק לא רק מטעה - הוא פוגע באמון ומחזיר את האדם למוקד.
- תהליך שלא נסגר מקצה לקצה משאיר את המוקד כמתווך ידני בין המערכת, התושב והמחלקה.
- לעיתים שינוי קטן בניסוח, בסדר הצעדים או בהצגת סטטוס יכול להפחית חיכוך תפעולי מהר מאוד.
- תושב
- אתר, טופס, מערכת או מידע
- מוקד
- מחלקה מבצעת
אני לא מסתכל רק על המסך. אני מסתכל גם על מה שקורה אחרי שהמשתמש נתקע בו.
כיווני עבודה
שלושה תחומים, עם בסיס מעשי
שירות דיגיטלי ותהליכים
- מבנה מידע ושפה שמבהירים מה הפעולה הבאה.
- חיבור בין צורך של משתמש למסלול השירות המתאים.
- זיהוי הנקודה שבה תהליך נשבר - לפני שהוא חוזר למוקד.
AI ואוטומציה מעשית
- בניית אבטיפוסים וכלים כחלק מתהליך עבודה אמיתי.
- אוטומציה של עבודה חוזרת, עם אדם שנשאר בלולאת הבקרה.
- שימוש ב־AI רק במקום שבו הוא מפחית עומס או מבהיר החלטה.
Proof of Work
ארבע הוכחות שאפשר לפתוח ולבדוק
ארבעה פריטים שאפשר לפתוח ולבדוק, לא רשימת יכולות. הסטטוס והגבולות של כל אחד נשארים גלויים.
ביקורת UX עצמאית
אתר עיריית באר יעקב
חיכוך שנמצא: עמוד המחלקות בנוי לפי המבנה הפנימי של העירייה ולא לפי הצורך של התושב. תיקון קטן שהוצע: להציג כרטיסיות שירותיות עם: שם המחלקה, במה היא מטפלת, שעות, צוות, יצירת קשר, טפסים ושאלות נפוצות.
- מה אפשר לבדוק
- למצוא מחלקה, טופס, שעות או דרך לקבל שירות.
- מה זה מדגים
- תושב לא צריך להבין איך העירייה בנויה מבפנים כדי לקבל שירות מבחוץ.
- הגבול הגלוי
- לא נבדקו זמני טיפול, מערכות פנימיות או איכות השירות בפועל.
ביקורת UX עצמאית
כל זכות / ביטוח לאומי
בלבול שאותר: נוצר בלבול בין המקור הרשמי לבין האתר שמסביר את הזכויות. תיקון קטן שהוצע: להציג בתחילת המסלול: למי זה מתאים, מה מקבלים, מה עושים עכשיו ומי הגוף הרשמי.
- מה אפשר לבדוק
- להבין אם מגיעה לו זכות מסוימת, מה התנאים שלה ומה עושים בפועל.
- מה זה מדגים
- מידע נכון זה לא מספיק. צריך לבדוק אם אדם לחוץ באמת מצליח להשתמש בו.
- הגבול הגלוי
- לא נבדקה נכונות משפטית או מלאה של תנאי הזכאות, ולא נבדק מסלול זכאות ספציפי מקצה לקצה.
מערכת בסביבת פיתוח
The Hub
The Hub מחבר חיפוש וגילוי של קהילות Discord עם פרופילים, אירועים, דירוגים, קידום, אנליטיקה וממשקי ניהול.
- מה אפשר לבדוק
- משתמשים, שרתים, אירועים ופעולות ניהול נשענים על שכבת נתונים והרשאות אחת. ניהול משתמשים, שרתים, דיווחים, אירועים, תוכן ולוגים מתבצע מתוך המוצר.
- מה זה מדגים
- חשיבה על מערכת שיש לה גם משתמש קצה וגם צד תפעולי־ניהולי.
- הגבול הגלוי
- מערכת מלאה · סביבת פיתוח
מערכת מקורית בארכיון
המדורה
המדורה כבר לא באוויר, אבל מסכי הניהול והתיעוד שנשמרו מציגים מערכת קהילה רחבה ואת יכולותיה.
- מה אפשר לבדוק
- RBAC, תורי אישור, דיווחים, חסימות, מחיקה רכה ויומן פעילות מאפשרים לצוות לעבוד באחריות.
- מה זה מדגים
- יכולת לבנות ולחשוב על מערכת מרובת משתמשים ותפקידים, עם הרשאות וכלי צוות.
- הגבול הגלוי
- ארכיון · הדומיין לא חודש
איך אני חושב
שירות ציבורי צריך להסתיים בבהירות
הבדיקה לא נגמרת בכפתור שעובד - היא נגמרת כשברור מה קרה, מי מטפל ומה הצעד הבא.
בעיות שמוכרות מהשטח
מה הייתי רוצה לעזור לפתור
- מידע שנמצא בכמה מקומות ואין לו מקור אמת ברור.
- פניות שחוזרות כי הסטטוס לא ברור.
- מערכת חדשה שצריך לבדוק מהשטח, לפני שמניחים שהיא ברורה.
- תהליך ידני שחוזר שוב ושוב וראוי לבחון אוטומציה זהירה שלו.
- שימוש ב־AI עם אדם בלולאת הבקרה, גבולות והסבר כשעלולה להיות טעות.
הצעד הבא
מה אני מחפש עכשיו
תפקיד כניסה או מעבר מקצועי לצד המערכות והתהליכים. הכניסה היא לתחום, לא לשוק העבודה: מאחוריי כמעט שש שנות תפעול בסביבה ציבורית, ובסיס טכנולוגי פורמלי שקדם להן - תעודה טכנולוגית במגמת תקשוב מטעם משרד החינוך משנת 2014, הכוללת 5 יח״ל מערכות תקשוב ו־3 יח״ל מדעי הטכנולוגיה.
פתוח למשרות ולמכרזים פומביים ברשויות מקומיות ובגופים ציבוריים, באזור באר יעקב והסביבה, בעבודה היברידית או מרחוק כשמתאפשר.
ליצירת קשר מקצועית